今年以来，河南省新野县人民法院以人民满意为目标，坚持“为民司法、公正司法”的理念，强化“立案信访窗口”八项功能，使其成为联系群众、方便群众、服务群众的“为民之窗”。

    一是加强诉讼导引。制定了诉讼导引制度。在立案信访各窗口设置诉讼引导、立案审查、立案调解、查询咨询、信访接待等标牌；摆放诉讼指南、信访须知、诉讼费收费标准、司法救助、诉讼风险告知书、诉讼提示、诉讼文书样式等诉讼提示信息，确保当事人对立案信访工作环节能一目了然，顺利办理。

    二是规范立案流程。对材料接收、立案审查、信访接待、诉讼费缴纳核算、诉讼费的减缓免审查、立案手续办理、立案调解、诉讼材料移送等分别实行专人负责，流程化作业。

    三是推行立案调解。制定了立案调解操作规程，将立案调解的工作情况纳入了立案庭工作考评体系。安排专职法官法官从事立案调解，同时邀请人民调解员、社会法官、各职能部门参与立案调解。今年以来，该院立案调解结案30余件。

    四是提供司法救助。对经济困难，涉及老弱病残、下岗职工、农民工等社会弱势群体追索赡养费、抚养费、养老金、抚恤金、拖欠工资的，符合司法救助规定条件的当事人，提供必要的司法救助。今年以来，该院共提供司法救助30人次，准许缓交诉讼费85000余元、免交诉讼费8000余元。

    五是强化审判流程管理。制定了《审判流程管理规则》，对审判过程中的不同环节，对案件的立案、排期、审理、送达、审限跟踪、执行、案件评查、统计和归档等工作进行规范管理。

    六是协助查询咨询。公开相关审判信息，通过电子屏公示、口头解答等形式为当事人提供承办法官及审判庭、开庭时间、案件流转、执行进展等案件信息查询服务。

    七是健全判后答疑。对当事人的申诉信访，实行承办法官、承办庭室负责人、分管院领导“零距离”接访答疑制。在坚持合法性、合理性、文明性原则下，针对当事人、利害关系人提出的各种疑问作耐心细致的解答，促使当事人服判息诉。

    八是督导转办、交办案件。制定了院领导值周制度，推行院长接待制，对各级转办、交办的案件实行院领导督办制，要求按时办结，息诉罢访。今年以来，该院领导督导办结各类案件21件，妥善化解了社会矛盾。